מסירה ואיסוף של מכשיר שמיעה לתיקון

G‑Sound מעניקה שירות למכשירי שמיעה ברחבי הארץ. לפי אזור השירות, סוג המכשיר והתקלה, ניתן לתאם ביקור בבית הלקוח, איסוף, משלוח או טיפול במעבדה. אפשרויות השירות והעלות נבדקות מראש לכל מקרה.

ארבע האפשרויות

לפי סוג המקרה, אחת מהאפשרויות הבאות נבחרת בשיחת התיאום:

אף אחת מהאפשרויות אינה אוטומטית: כל אחת נבדקת לפי המקרה, ואפשרויות השירות והעלות נבדקות מראש.

מה מסכמים בשיחת התיאום

• איזו דרך מסירה מתאימה למקרה.
• אילו פריטים להעביר — המכשיר בלבד, או גם מטען ואביזרים כשהם קשורים לתקלה.
• פרטי קשר של מי שיתאם את ההחזרה, אם זה לא בעל המכשיר — למשל בן משפחה.
• כתובת למסירה ולהחזרה, כשמדובר באיסוף או במשלוח.
• איך יימסר עדכון אחרי הבדיקה.

כדאי לרשום את מה שסוכם. אם משהו לא ברור, שאלו לפני שהמכשיר יוצא מהידיים.

לפני שהמכשיר יוצא מהבית

רשימת הכנה מלאה נמצאת בעמוד מה להכין לפני שליחת מכשיר. בקצרה:

• רשמו את תיאור התקלה ואת שם הדגם, אם ידוע.
• צלמו את המכשיר — זה עוזר גם לזיהוי וגם לתיעוד מצבו.
• העבירו את המכשיר בנרתיק המקורי או בנרתיק מגן אחר, כדי להגן עליו מלחץ ומנפילה.
• הוסיפו רק את הפריטים שסוכם להעביר.

החזרת המכשיר

גם ההחזרה מתואמת: באותה דרך שבה המכשיר נמסר או בדרך אחרת שסוכמה. כשהמכשיר חוזר, בדקו אותו בסביבה הרגילה שלכם — בשיחה, בבית ובטלפון — ופנו שוב אם משהו עדיין אינו תקין.

למכונים, לעסקים ולמוסדות

כשמדובר בכמה מכשירים ממקום אחד — מכון, עסק, דיור מוגן או מוסד — התיאום שונה: יש צורך בסימון של כל מכשיר, באיש קשר קבוע ובתיעוד מסודר. ראו שירות מעבדה למכונים ולעסקים ו-שירות למוסדות ולדיור מוגן.

כשמי שמוסר אינו בעל המכשיר

לא פעם, מי שמתאם את המסירה הוא בן או בת משפחה, מטפל או איש צוות. זה אפשרי, אבל כדאי לסכם מראש שלושה דברים: מי מוסר את תיאור התקלה, מי מקבל את ההסבר אחרי הבדיקה, ומי מחליט אם להמשיך. כשבעל המכשיר מתקשה בשיחות טלפון, אפשר לבקש שהעדכון יגיע גם בהודעה כתובה לאדם שתואם.

כשרק מכשיר אחד מתוך זוג תקול

כשמשתמשים בשני מכשירים ורק אחד מהם תקול, שאלו בשיחת התיאום אם להעביר רק אותו או את שניהם. לעיתים ההשוואה בין שני המכשירים עוזרת בבדיקה, ולעיתים עדיף להשאיר את המכשיר התקין אצלכם כדי שתוכלו להמשיך לשמוע בצד אחד. ההחלטה נקבעת לפי המקרה.